Forecasting Analyst - Utrecht

Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen.

Je afdeling
De afdeling Workforce Management (WFM) verzorgt het bedrijfskritische workforce management proces, waarmee de afgesproken kwantitatieve service doelstellingen voor Ziggo klanten gewaarborgd worden. De afdeling WFM verzorgt alle Workforce Management activiteiten, zowel Voice als Non Voice voor CS live en Sales . De afdeling verzorgt de forecast (voorspelling) van klantcontacten, capaciteitsbehoefte en de overall planning van CS Live en Sales en genereert roosters voor de interne organisatie van CS Live. Ook volgt en optimaliseert WFM het klantcontactaanbod per service en/of locatie op realtime basis en zorgt voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn.

De Forecasting Analyst is verantwoordelijk voor het voorspellen van het verwachte klantcontact voor CS live en Sales op alle kanalen (Voice en Non Voice). Op basis van deze gegevens wordt vervolgens door Forecasting Analyst de capaciteitsbehoefte inzichtelijk gemaakt (zowel voor de interne organisatie als de partners) om aan de afgesproken kwantitatieve service doelstellingen van klanten te voldoen.

De Forecasting Analyst analyseert de behaalde resultaten van de kwantitatieve service doelstellingen, geeft pro actief advies en doet verbetervoorstellen m.b.t. Forecasting, capaciteitsmanagement, planning en besturing binnen de eigen afdeling WFM.

De Forecasting Analyst rapporteert rechtstreeks aan de Teamleider Resourcemanagement en Planning.

Je werkzaamheden
De Forecasting Analyst ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van het verwachte klantcontact van CS live en Sales op alle kanalen.

Als output lever je een forecast op voor X+13, X+8, X+6, X+4 en X+1 kanaal en skillniveau. Die wordt ingelezen in Verint WFM. De output bestaat uit een rolling 13 weekse forecast (voice en non voice) voor CS live en Sales.
• Je stemt met de stakeholders de acties en besluiten af voor de X+13 en adviseert het MT WFM over de te volgen strategie m.b.t. Forecasting
• Je bent sparringpartner voor het vakgebied binnen de WFM afdeling. Per verantwoordelijkheid binnen resourcemanagement coördineer je de werkzaamheden en draagt zorg voor een tijdige en volledige oplevering van de output (forecasts, capaciteitsplannen en analyses)
• Je analyseert het WFM proces (X+13 tot en met X) en zet data om naar management informatierichting MT WFM
• Je analyseert de behaalde kwantitatieve resultaten van CS live en Sales en zet data om naar management informatie richting MT WFM. Op basis van deze informatie doe je (tactische) verbetervoorstellen richting MT WFM voor het behalen van de kwantitatieve doelstellingen
• Je beheert en controleert de dashboards (rapportages) en forecastmodellen op juistheid, volledigheid en actualiteit
• Je doet voorstellen richting het MT WFM voor het continue verbeteren van het WFM proces.
• Je bent een ambassadeur van de High Performance Organisation (HPO) binnen de WFM afdeling.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt brede kennis op het gebied van workforce management processen in een virtuele contact center omgeving.
• Je bent daarnaast in staat om de benodigde Ziggo relevante kennis en vaardigheden je eigen te maken.
• Je hebt een affiniteit met de diverse ketens binnen Ziggo: Assurance, Billing, Fulfillment.
• Je hebt kennis van Verint Witness en AVAYA CMS
• Je beschikt over een gevorderde Excel kennis
• Je hebt kennis van databasebeheer
• Je bent analytisch sterk, pro actief en ambitieus

Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is er voldoende ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de CAO van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen.

Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande link:

Klik hier voor het sollicitatieformulier!

Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-717 3779.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Capaciteitsoptimalisatie, Forecasting, Optimalisatie proces, Analist, Voorspellingsmodellen.